Онлайн-диалог, приуроченный к Международному дню клиента 17 марта ПАО Сбербанк

 

управляющий Кировским отделением ПАО Сбербанк - Подвальный Константин Георгиевич.

 

20 марта 2017 года с 16.30 до 17.30 состоится онлайн-диалог с управляющим Кировским отделением ПАО Сбербанк Константином Георгиевичем Подвальным, приуроченный к Международному дню клиента 17 марта

 

В комментариях принимаются только вопросы к Константину Подвальному. Обсуждения и иные сообщения, не содержащие вопросительной части - будут удаляться вместе с сообщениями, нарушающими правила форума.

  • Влад 15.03.2017 14:32

    У отделения Сбербанка, которое находится рядом с моим домом, очень неудобный график работы. Понедельник-пятницв с 9 до 18. У меня рабочий график такой же и я чисто физически туда не могу попасть. Для кого вообщеработают такие отделения, если люди не могут в них прийти?

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:38:21

    Режим работы устанавливается так, чтобы время их работы было удобным для максимального количества людей. На данный момент в Кирове до 19-00 работают 13 филиалов. Также часть филиалов работают в выходные дни (информация на сайте Сбербанка, либо в программах Сбербанк. Онлайн или 2Gis). Также рекомендуем пользоваться мобильным приложением "Сбербанк. Онлайн". Любые платежи, заявки на потребительские и жилищные кредиты можно подать там.

  • Светлана 15.03.2017 16:23

    Константин Георгиевич, добрый день. У меня такой вопрос, раньше при оплате коммунальных услуг комиссии не было, сейчас каждый месяц плачу еще и комиссию, с чем это связано? Заранее спасибо за ответ.

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:00:47

    Добрый день, прошу сообщить дополнительно в адрес кого Вы оплачиваете коммунальные услуги , где размер тарифа изменился. В этом случае сможем ответить Вам более конкретно. Между тем Сберегательный банк продлил до 01.07.17 на территории Кировской области акцию с пониженной тарифной ставкой в размере 1% по тем поставщикам услуг, с которыми не заключён договор на бесплатный приём платежей. Подобные договора банк заинтересован заключать с каждым поставщиком услуг для экономии средств граждан. Также информируем, что подключив услугу автоплатеж (в случаи, если договором с получателем услуг он предусмотрен) размер комиссии будет нулевой.

  • Галина 15.03.2017 20:18

    В отделениях Сбербанка постоянно очереди и духота. Чтобы например положить свои деньги на проездной надо стоять очередь, т.к. банкоматы с такой функцией работают 2 из 4. На вопрос "почему так" консультанты в зале отсылают к инкасаторам, "мы ни причем". Имею в виду отделения на Хлыновской и в районе пл.Лепсе. Будет ли улучшена работа с клиентами?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:10:48

    Галина, рекомендую вам приобрести бесконтактную банковскую карту с транспортным приложением, которую можно пополнить в любом устройстве самообслуживания. Кстати, проезд по такой карте стоит на 2 рубля дешевле.

  • Нина Ивановна 16.03.2017 17:19

    Здравствуйте, я пенсионерка, пенсию получаю через почту, дочь говорит надо оформить карту и пенсия будет приходить на нее, Как это сделать и может ли моя дочь оформить карту на мое имя?

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:40:21

    Карту вы должны оформить, придя в Сбербанк лично.

  • Елизаветта 16.03.2017 17:20

    Планируется ли открыть отделение сбербанка в мкр. Солнечный берег?

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:41:47

    В 2017 году открытие офиса Сбербанка не планируется. Ближайший офис расположен по адресу ул. Хлыновская, 20. Также банкоматы расположены в торговых центрах и магазинах в мкр. Солнечный Берег.

  • Олег 16.03.2017 17:22

    Добрый день! Если уже есть ипотека в другом банке, то есть шансы взять кредит в вашем банке под низкий процент, 10-15% на покупку мебели?

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:43:37

    Я рекомендую вам обратиться в любой офис Сбербанка и подать заявку на потребительский кредит. Сейчас для этого самое время, так как проходит акция по потребительских кредитам - ставка составляет от 12,9%.

  • Николай 16.03.2017 17:23

    Добрый день, Константин Георгиевич. Самый актуальный вопрос, который волнует всех: "Когда уже ипотека станет доступной для граждан России? Почему такие высокие проценты? По сути за кредит который застрахован на 100%, так как недвижимость в собственности банка до момента полной выплаты? Когда нам ждать ипотеку под 5-6%?"

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:46:01

    Ставки по кредитам зависят от уровня ключевой ставки ЦБ и рыночной стоимости денег. Уже второй год происходит снижение ставок. На текущий момент в Сбербанке можно получить ипотечный кредит от 10,4% годовых.

  • Иван 16.03.2017 17:24

    Добрый день! Мы молодая семья. Детей пока нет, хотим купить квартиру, в какое отделение нам обратиться и какие необходимы документы? Зарплату получаем на карты другого банка.

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:49:27

    Ответ прост - обратиться вы можете в любое отделение Сбербанка с паспортом, копией трудовой книжки и справкой 2-НДФЛ. В дальнейшем рекомендую вам перевести получение зарплат на карту Сбербанка. Это ускорит сроки рассмотрения заявки и позволит уменьшить требуемый пакет документов. Кстати, как молодая семья, вы получите скидку на ипотеку 0,5% годовых.

  • Игорь Михайлович 16.03.2017 17:25

    Вопрос по ипотеке. Необходима ли страховка жизни и здоровья заёмщика на весь период ипотеки? Если да, то почему?

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:52:16

    В Сбербанке ко всем кредитам предусмотрена возможность оформления финансовой защиты. А в случае с ипотечным кредитом наличие такой защиты снижает процентную ставку на 1%. Кроме того, наличие финансовой защиты гарантирует клиенту погашение кредита даже в случае наступления непредвиденных ситуаций, связанных с жизнью и здоровьем.

  • Ольга 16.03.2017 17:28

    Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте в Вашем банке. Почему не уведомляют о увеличении кредитного лимита и дополнительная сумма автоматически появляется на карте. Такая ситуация была со мной и моим мужем. Получается мы еще больше залезаем в долги.

    Константин Подвальный 20.03.2017 16:56:28

    Увеличение кредитного лимита предусмотрено Банком для активных пользователей кредитной карты, не имеющим задолженности. СМС-информирование об увеличении лимита приходит клиентам с номер 900, где предлагается вариант с отказом от увеличения лимита. Необходимо на этот номер направить сообщение "ЛИМИТ НЕТ"

  • Виктор 16.03.2017 17:28

    Добрый день! Хотелось бы более подробно услышать о налоге на начисленные проценты по вкладам.

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:00:41

    Добрый день, под налогообложение процентных доходов подпадает доход от рублевых вкладов, если ставка превышает ставку рефинансирования ЦБ на 5%. А по валютным вкладам, если ставка превышает 9%. Например, если ваш вклад размещен по ставке 15% и ниже, то вы подоходный налог не платите. А если свыше 15% годовых, то вы должны заплатить подоходный налог с суммы превышения.

  • Людмила 16.03.2017 19:52

    Константин Георгиевич, есть ли возможность попасть к Вам на личный приём по решению вопроса по военной ипотеке, поскольку Ваши сотрудники (отдел ипотечного кредитования на ул.Воровского) не могут оказать профессиональную помощь и оказать какое-либо реальное содействие в решении возникшего вопроса (вопрос по образованию задолженности не решается с ноября 2016г.). Заранее благодарна.

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:01:43

    Да. Для этого требуется позвонить по телефону 36-90-60 и записаться на прием.

  • Людмила Витальевна 16.03.2017 20:09

    Константин Георгиевич, есть ли возможность попасть к Вам на личный приём для решения возникшей проблемы?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:02:20

    Да. Для этого требуется позвонить по телефону 36-90-60 и записаться на прием.

  • Олег 17.03.2017 09:23

    Добрый день! Если уже есть ипотека в другом банке, то есть шансы взять кредит в вашем банке под низкий процент, 10-15% на покупку мебели?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:03:15

    Рекомендую вам подойти в любое отделение Сбербанка и подать заявку на потребительский кредит.

  • Данил 17.03.2017 23:07

    Брал ипотеку в сербанке в 2014 году под 13% годовых 1900 тыс руб, выплатил 800 тыс осталось 1100, возможно ли снижение процентной ставки по уже выданной ипотеке, так как сейчас банк предлагает более низкие процентные ставки?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:07:37

    По выданным ранее кредитам изменение ставки не предусмотрено. Даниил, Сбербанк не меняет ставки по кредитам ни в случае понижения, ни в случае повышения ставки рефинансирования ЦБ. Таким образом, даже в случае повышения рыночных ставок, ваш процент по кредиту не изменится.

  • Мария 19.03.2017 21:52

    Какого, простите, черта, ваши банкоматы так плохо принимают наличные деньги. На днях разве что с бубном вокруг него не станцевала, когда заталкивала в него купюру! В итоге банкомат её все же "съел", но осадочек остался. Почему он не мог сделать это с первого раза? Куда жаловаться, если банкомат не принимает кровно заработанные, не порванные и даже не мятые деньги?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:14:26

    Мария, спасибо за информацию, просим сообщить адрес, по которому находится данный банкомат. Позвонить можно по номеру колл-центра, который указан непосредственно на устройстве самообслуживания (8-800-555-555-0). Прошу терпимее относиться к банкоматам, потому что оборудование для проверки подлинности становится все сложнее и иногда дает сбой.

  • Сергей 20.03.2017 09:24

    Когда ипотека будет выдаваться под 1-2% как в лидирующих странах Мира?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:16:03

    При выдаче кредитов мы ориентируемся на ключевую ставку ЦБ. Как только она станет ниже 1%, у нас будут соответствующие ставки по ипотеке.

  • Александр 20.03.2017 09:41

    Брал ипотеку через АИЖК и банк "Хлынов", так как риэлторы по какой-то причине не советовали идти в Сбербанк и ВТБ 24. Сейчас моя закладная в ВТБ 24, но полная стоимость, выданного мне кредита составляет более 14 процентов годовых. Хотелось бы перекредитовать ипотеку, например, в Сбербанке. Такое возможно? Согласен даже не на 10,9%, а на 12 с копейками... все же дешевле будет!

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:18:23

    Сбербанк готовит к запуску предложение для клиентов по рефинансированию кредитов в других банках. Ориентировочное появление такого предложения - второй квартал этого года. Пока программы рефинансирования ипотеки у Сбербанка нет.

  • Екатерина 20.03.2017 10:02

    Здравствуйте. Когда мне было 17 лет, в отделении Сбербанка я завела сберегательную книжку. Оформила я ее на свой первый паспорт. Сейчас я получила третий паспорт. Отметка о ранее выданном паспорте стоит за мой второй паспорт. и поэтому работники Сбербанка отказываются закрывать эту книжку. правильно ли это?? или остается ее теперь выкинуть, т.к. ею уже не смогу воспользоваться и закрыть. Спасибо заранее за ответ.

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:24:31

    Ваша ситуация нестандартная. Для того, чтобы её решить, предлагаю в удобное для вас время подойти в отделение Сбербанка на Дерендяева, 25 и обратиться к руководителю офиса Белорыбкиной Марии или её заместителю Талашко Наталье.

  • Валентин Игоревич 20.03.2017 10:34

    В прессе, особенно федеральной, постоянно пишут про карту МИР. Скажите, в Кирове ее уже выдают и в чем преимущества пользования такой картой? Принимают ли банкоматы Сбербанка этот МИР? Спасибо.

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:26:49

    Валентин Игоревич, Сбербанк работает с картами МИР, в любом отделении Сбербанка можно её получить. Её принимают наши банкоматы. Основное преимущество заключается в том, что это - российская платежная система и данные по транзакциям не передаются международным платежным системам, и в случае введения санкций со стороны иностранных платежных систем, карта МИР будет работать.

  • Маргарита 20.03.2017 11:02

    Добрый день! Вопрос по ипотеке, у мужа зарплата на карту Сбербанка. Подавали заявку, отказали. Как нам теперь быть. И через какое время можно обратиться с повторной заявкой?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:30:24

    Маргарита, рекомендую вам повторно подать заявку на кредит через 60 дней после отказа. Предварительно рекомендую проконсультироваться со специалистами Сбербанка по телефону 36-90-77.

  • Вероника 20.03.2017 11:40

    Каждый день то там то тут слышу, что обманывают владельцев карт. Насколько безопасно пользоваться банкоматами Сбербанка? Разве в них нет вирусов??

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:34:46

    Вероника, во-первых вам самой надо соблюдать правила безопасности при пользовании банковской карты. Никому не сообщайте пин-код, прикрывайте рукой клавиатуру терминала при его вводе, при совершении покупок в интернете, пользуйтесь только проверенными сайтами и так далее. Во-вторых, банкоматами Сбербанка пользоваться безопасно, так как Банк регулярно проводит работу по обеспечению их безопасности.

  • Денис 20.03.2017 13:00

    Подскажите пожалуйста как начисляются проценты по кредитной карте. Спасибо за ответ.

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:38:27

    Денис, начисление процентов зависит от способа использования кредитных карт. Если вы проводите безналичные платежи, то получаете льготный период до 50 дней. В этот период проценты за пользование кредитным лимитом не начисляются. В дальнейшем, если вы не погасили задолженность, проценты начисляются по действующей ставке вашей кредитной карты. При снятии наличных с кредитной карты, проценты на сумму задолженности начисляются с первого дня. Комиссия за снятие наличных с кредитной карты в банкомате составляет 3% от суммы. Минимальная комиссия составляет 299 рублей.

  • Елена 20.03.2017 13:03

    Добрый день, имеется ипотечный кредит, брался в начале 2012 года, на тот момент установлена % ставка 12,4, сейчас есть предложение от других банков перекредитоваться под гораздо меньший%, собственно вопрос, можно ли рассчитывать на (пересмотр) снижение ставки по текущему кредиту или смело можно идти в другой банк и оформлять услугу там?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:46:16

    Сбербанк не изменяет ставку по кредиту не изменяет ставки по кредиту ни в случае понижения, ни в случае повышения рыночных ставок. Благодаря этому в кризисные годы Сбербанк не повышал ставку по вашему кредиту, даже когда рыночная ставка доходила до 17%. В дополнении, как правило, при рефинсировании кредита в другом банке размер ежемесячного платежа увеличивается.

  • Елена 20.03.2017 14:34

    Могу ли я взять кредит на машину,но его не страховать.как важна страховка,говорят что можео и без страховки,но это не проговаривается...?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:43:38

    Сбербанк не выдает автокредиты, но для покупки авто можно получить потребительский кредит. Автомобиль я вам рекомендую застраховать, ведь в случае ДТП вам потребуются деньги как на ремонт, так и на погашение кредита. А страховка защитит вас от этого.

  • Ирина Захлестина 20.03.2017 16:26

    Я получила новую карту Сбербанка в январе, но почему-то не во всех терминалах она читается, а иногда транзакцию можно провести только с третьего раза. Это вызывает неудобство. С чем это связано? Часто ли у карт бывает брак?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:44:33

    Рекомендуем подойти в любой филиал и написать заявление на перевыпуск карты по причине технической неисправности. Услуга является бесплатной.

  • Паша - риэлтор 20.03.2017 16:28

    Знаю, что Сбербанк запустил новую услугу типа риэлторского агентства. Что она дает клиентам и конкурирует ли с обычной риэлторской фирмой?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:47:19

    Сбербанк запустил сервис онлайн-подачи заявок на ипотеку, а также сайт DomClick, где вы сможете увидеть объекты недвижимости от партнеров Банка, заказать оценку недвижимости. Непосредственно риэлторских услуг там не оказывается.

  • Виктория 20.03.2017 16:35

    В некоторых терминалах карты просто пропадают. В таком случае предлагается позвонить по номеру 8 800… Сотрудники Сбербанка перезванивают, консультируют и помогают, но карта остается внутри аппарата довольно продолжительное время. Есть ли какие-то временные рамки, в течение которых карта должна быть возвращена устройством клиенту? Так получилось, что после я прошла к соседнему терминалу и сделала все манипуляции за считанные секунды.

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:53:22

    Если ваша карта задержана устройством самообслуживания в филиале Сбербанка, вам необходимо взять талон "Справка" в электронной очереди. Вы попадете к сотруднику, который поможет извлечь карту.

  • Олег и Аня 20.03.2017 16:46

    Хотим взять ипотеку, но наш дом какой-то неаккредитованный Сбербанком. Что это значит? Может нам вообще не стоит связываться с этим застройщиком, раз он не нашел общего языка со Сбербанком?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:51:57

    Чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо знать адрес дома и застройщика. Прошу для уточнения вашего вопроса позвонить по телефону 36-89-43

  • Геннадий 20.03.2017 16:47

    В свое время Сбербанк предоставил кредит около 700 млн. руб. предприятию Абсолют-Агро, который сейчас банкротят. По слухам, как минимум половину кредита это предприятие вернуть банку не сможет. Кто то из топ-менеджеров кировского отделения, непосредственно курирующий выдачу кредитов, будет нести ответственность за такую ошибку или Греф разрешает никого не наказывать за такие промахи?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:54:44

    Уважаемый Геннадий, слухи мы не комментируем. По всем фактам нанесения ущерба банку проводятся внутренние расследования, виновные привлекаются к ответственности.

  • Анастасия 20.03.2017 16:52

    Добрый день! Возможно ли отказаться от страховки и вернуть деньги после получения кредита?

    Константин Подвальный 20.03.2017 17:55:46

    Это возможно в течение 14 дней после получения кредита. Для этого надо подать заявление в любом филиале Сбербанка города Кирова.

  • Марисабелька 20.03.2017 16:54

    В Кирове есть терминалы, которые не все работают на прием 5-тысячных купюр. Почему нет объявления о таком факте на самих терминалах? Бывает очень обидно от невозможности пополнить карту! Где можно ознакомиться со списком таких банкоматов? Как класть деньги на карту, если в магазинах и даже в банках сейчас не разменивают деньги?

    Константин Подвальный 20.03.2017 18:00:55

    В связи с большим количеством поддельных купюр, Сбербанк модернизирует сеть своих устройств. Модернизация проходит по графику. Уже во втором квартале все банкоматы будут принимать пятитысячные купюры. Пополнить карту можно также в любом отделении Сбербанка через кассу. Размен крупных купюр производится во всех филиалах Сбербанка при предъявлении паспорта и написании заявления.

  • Андрей 20.03.2017 17:00

    Здравствуйте, можно узнать, у меня есть кредитная карта сбербанк, мне её заблокировали за просроченный платеж, на данный момент, она почти погашена, можно ли, если её полностью погасить, могут ли её разблокировать или нет?

    Константин Подвальный 20.03.2017 18:03:54

    Кредитная карта выдается клиентам с положительной кредитной историей. Если вам нужна карта для безналичных расчетов, рекомендую вам приобрести дебетовую карту.

Вход в систему