Он-лайн диалог со Сбербанком

10 ноября в 12.00 он-лайн диалог с клиентами к Международному Дню качества.

управляющий Кировским отделением ПАО Сбербанк - Подвальный Константин Георгиевич.

Поздравляю вас с одним из важнейших для нас праздником - Всемирным днем качества!

Сбербанк, как сервисная компания мирового уровня, регулярно стремится создавать привлекательные и выгодные условия для своих клиентов, повышать уровень обслуживания, опираясь на принципы информационной доступности и взаимного уважения. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, продуктов и услуг, стараемся сделать наши сервисы максимально простыми и удобными, задействуя в этом ежедневно труд тысяч сотрудников. В последние годы в Сбербанке произошло множество изменений, и все они были ориентированы именно на клиентов. Мы хотим быть для вас не только финансовым партнером и советником в решении ваших вопросов, но и по-прежнему оставаться самым надежным банком на долгие годы.

В комментариях принимаются только вопросы к Константину Подвальному. Обсуждения и иные сообщения, не содержащие вопросительной части - будут удаляться вместе с сообщениями, нарушающими правила форума.

 

 

  • Иван 07.11.2016 17:55

    Когда планируется повышение ставок по вкладам? Многие банки дают ставки превышающие Сбербанк в 1.5, а то и в 2 раза.

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:12:40

    Добрый день, Иван! Спасибо за ваш вопрос. На протяжении ряда лет в зависимости от складывающейся экономической ситуации в стране Сбербанк России изменяет размер провентных ставок по вкладам, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. На сегодняшний день ставки Сбербанка по вкладам по ряду позиций сравнимы с конкурентами. Но есть и Акционные вклады. например вклад "Самое ценное". Мы приготовили для Вас приятный бонус - страхование вкладчика на 175 дней в ООО СК "Сбербанк страхование жизни"!

  • Григорий 08.11.2016 13:11

    Обратил внимание на то, что какие-то платёжки за ЖКХ в Сбербанке проходят без комиссии, а какие-то с комиссией. От чего это зависит? Не проще ли всё сделать без комиссии?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:17:57

    Это зависит от наличия договора между управляющей компанией и банком, в рамках которого комиссию за прием платежа оплачивает управляющая компания. По тем УК, которые не заключили договор с банком или возлагают комиссию на плательщика, банк взимает комиссию при приеме платежа.

  • Григорий 08.11.2016 13:13

    И ещё один вопрос, на площади Лепсе есть отделение Сбербанка, которое не работает по воскресеньям. Из-за этого не получается снять наличку с карты, банкомат-то заперт. Можно ли как-нибудь сделать так, чтобы банкомат был доступен независимо от того, работает отделение или нет?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:20:23

    Добрый день, Григорий! Спасибо за ваш вопрос. Ближайший банкомат Сбербанка, который работает с понедельника по воскресенье с 8-00 до 22-00 располагается в ТЦ Лепсе по адресу Октябрьский проспект, 24 (магазин "Самобранка"). Также вы можете воспользоваться онлайн-услугами банка. В большинстве магазинов имеются терминалы для безналичной оплаты. Это очень удобно.

  • Максим 08.11.2016 14:50

    Добрый день, хочу спросить, как можно открыть счет в Вашем банке на несовершеннолетнего, и как потом снимать день владельцу счета?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:24:16

    Добрый день. Открытие счета по вкладу на имя несовершеннолетнего в возрасте до 18 лет производится его родителями, усыновителями, приемными родителями, либо вносителями при предъявлении своего паспорта, либо документа, удостоверяющего личность при предъявлении свидетельства о рождении несовершеннолетнего, либо паспортных данных. 1. в связи с вступлением в силу изменений в статью 37 ГК РФ с 01.07.2014 г. расходные операции по счетам /вкладам несовершеннолетних / недееспособных/ ограниченно дееспособных вкладчиков (независимо от суммы операции) должны производиться с предварительного разрешения органов опеки и попечительства 2. По вкладам несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет. Выдача наличными со вклада сумм заработной платы, стипендии, пособия по безработице, материальной поддержки, премий, присужденных за победу в олимпиадах, конкурсах и иных мероприятиях, процентов по вкладам, а также сумм, внесенных наличными самим несовершеннолетним, осуществляется несовершеннолетним без разрешения органа опеки и попечительства и без согласия родителей/попечителей.

  • Саша 09.11.2016 13:17

    Скажите, а планируется ли какими-то знаками или наклейками помечать те магазины, которые поддерживают Apple Pay? А то я прихожу, спрашиваю и зачастую продавцы не знают о чем речь и смотрят на меня как на дурака. Штука удобная, но хотелось бы ещё на входе в магазин понимать, работает она тут или нет.

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:22:31

    Да, планируется. У нас уже появились стикеры с надписью "Плати в одно касание". Уже начата работа по их распространению в торговых точках Кировской области. Уже сейчас вы можете расплатиться с помощью Apple Pay в торговых точках крупных сетевых партнеров, таких как "Глобус", "Движение", "Пятёрочка" и "Магнит"

  • Павел 09.11.2016 13:19

    Обратил внимание на то, что в Сбербанке - что на кассах, что на консультациях у банкомата - работают в основном только женщины. Возможно ли мужчине к вам устроиться работать, или вы не рассматриваете кандидатуры мужчин?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:24:06

    Мы будем рады принять на работу мужчин. Своё резюме вы можете оставить в любом филиале или на сайте Сбербанка.

  • Ольга 09.11.2016 14:55

    Почему со своего счета я не могу переводить деньги на Киви кошелек?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:25:21

    Вы можете перечислить деньги через Сбербанк онлайн. Раздел "Платеж по свободным реквизитам"

  • Светлана 09.11.2016 17:32

    Хочу спросить почему при оформлении кредита в банке специалист не спрашивает разрешения на выпуск кредитной карты?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:58:21

    При оформлении кредита банк предлагает клиенту удобные продукты. Предлагается кредитная карта с бесплатным годовым обслуживанием. При этом уточняется согласие клиента на её оформление. В случае, если кредитную карту вам выдали без вашего согласия, мы готовы рассмотреть этот случай в частном порядке.

  • Илья 10.11.2016 07:58

    Почему Сбербанк навязывает страховки при рассмотрении вопроса о кредите и ипотеке. Причем при ипотеке в залог к вам идет квартира, но вам мало, надо застраховать эту квартиру и еще жизнь заемщика. Стоимость страховок у вас запредельная. Получается, что объявленные вами процентные ставки - это фикция, со всеми страховками можно смело прибавлять еще пару процентов. Кроме этого в одностороннем порядке поднимаете процентные ставки уже на действующие кредиты для юр. лиц, ссылаясь на то что центробанк поднимает ставку рефинансирования и это в кризис, когда бизнесу и так очень тяжело, но ведь вам наплевать, для вас главное нажива. Вы пользуетесь монополией в нашей стране, наживаясь на безвыходном положении граждан. ваша алчность до добра не доведет. Сбербанк уже давно не народный банк. Это контора по отъему денег у населения страны.

    Константин Подвальный 10.11.2016 13:05:00

    Добрый день. При получении ипотечного кредита Сбербанк предлагает Вам выбор: взять кредит без страховки или снизить риски и застраховать жизнь и квартиру. Если вы приобретаете страховку, ставка по кредиту ниже. Страховка защищает от последствий возможных неблагоприятных событий которые как правило случаются неожиданно.

  • Андрей 10.11.2016 08:53

    Добрый день! Почему карту оставленную в банкомате Сбербанка, нельзя просто вернуть, а необходимо изготавливать новую за дополнительную плату, причем срок изготовления является значительным, не менее 10 дней.

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:50:47

    Добрый день, спасибо за Ваш вопрос. Есть два варианта. Если карта была захвачена банкоматом, в том числе и когда клиент оставил её сам она возвращается клиенту только, если этот банкомат находится внутри филиала банка. Возврат происходит на месте при клиенте. Если же банкомат находится вне филиальной сети банка, то карта действительно не возвращается и должна быть клиентом заблокирована и перевыпущена. Данный порядок действует для недопущения компрометации данных карты клиента, которыми можно было бы в последствии воспользоваться. Если в первом случае клиент сразу получает карту из банкомата , то карта , захваченная внешним банкоматом будет проходить несколько этапов ( внешних и внутренних служб) , где и возможна компрометация данных карты.

  • Андрей 10.11.2016 08:54

    Раньше были бесплатные социальные карты maestro, сейчас их прекратили выдавать, почему?

    Константин Подвальный 10.11.2016 13:03:56

    Карты maestro действует сегодня только для определенной категории клиентов - это пенсионеры. Для остальных категорий клиентов банк может предложить карты momentum. При этом необходимо отметить, что функциональные возможности карт momentum существенно уступают классическим картам и даже картам для клиентов-пенсионеров.

  • Гость 10.11.2016 08:58

    Согласно статьи 185 ГК РФ, физическое лицо имеет право оформить натариальную доверенность на представительство его интересов другому лицу, при этом как правило в доверенности полномочия определяются фразой: предоставляется право на представление интересов доверителя перед всеми физическими и юридическими лицами. При этом сотрудники Сбербанка требуют прямого указания сбербанка в доверенности с прописью конкретных совершаемых действий, почему сбербанк не принимает во внимание и не руководствуется законодательством об общих положениях о доверенности? В чем особенность статуса сбербанка как юридического лица?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:29:14

    Нотариальная доверенность в обязательном порядке должна содержать ФИО вкладчика, ФИО доверенного лица, адресные и паспортные данные вкладчика и доверенного лица, предоставляемые полномочия , место нахождения вклада или ссылку на Сбербанк России или кредитные учреждения, номер счета либо формулировку «все вклады» , «все имущество», дату составления, должность и подпись лица, удостоверившего ее и оттиск печати.

  • Константин 10.11.2016 09:37

    Здравствуйте! Возможно ли взять кредит в Сбербанке на открытие собственной фирмы, если раньше не было в этом никакого опыта?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:33:34

    Старт нового бизнеса дело рискованное, а для человека не имеющего опыта ОЧЕНЬ РИСКОВАННОЕ. Выручка и прибыль могут не оправдать начальных ожиданий, а проценты банку надо платить ежемесячно. Поэтому начинать дело на кредиты любого банка не рекомендую. Сбербанк кредитует юридические лица, осуществляющие фактическую деятельность более 6 месяцев.

  • Михаил 10.11.2016 09:53

    Здравствуйте. Почему сбербанк принимает квитанции за детский сад и школы с комиссией? Причем не маленькой, почему не можете договориться с властями об оплате без комиссии, ведь вы тоже частично госбанк? Как же забота о гражданах страны?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:51:35

    Бюджетом не предусмотрена компенсация такого вида расходов. Рекомендую оплачивать по карте Сбербанка. В этом случае комиссия составит всего 1%

  • Полина 10.11.2016 09:55

    Здравствуйте, есть социальная карта Сбербанка, я ей не пользовалась вообще, как её вернуть или отказаться?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:48:46

    Добрый день. если Вы решили не пользоваться картой, то можете: - заблокировать ее в любом банкомате Сбербанка или офисе банка - заблокировать в Сбербанк онлайн или позвонов в колл центр по указанному на карте телефону - ничего не делать. Карта автоматически прекратит свое действие после истечения указанного на ней срока.

  • Вячеслав 10.11.2016 09:57

    При оплате квитанций через приложение стал запрашиваться некий ИПГУ, что это такое? Почему нет никакой подсказки где его взять? Спрашивал у знакомых, никто не в курсе.

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:37:06

    ИПГУ формируется автоматически. Если это поле не заполнено, то можно ввести любой символ. ИПГУ - идентификатор получателя гос услуг Им может быть СНИЛС, серия и номер паспорта, серия и номер водительского удостоверения

  • Светлана 10.11.2016 09:57

    Добрый день! У моей бабушки есть сберегательная книжка Сбербанка, бабушка умерла в 2014 году, как узнать есть ли средства на счете и кто может закрыть счет, какие необходимы для этого документы?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:32:04

    Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Необходимо обратиться к нотариусу для оформления наследственных документов, по которым нотариус направит запрос в банк.

  • Сергей 10.11.2016 09:59

    Обращался в себрбанк для оплаты квитанции, при оплате с карты комисиия меньше, это хорошо, но зачем оператор меня каждый раз спрашивает мои паспортные данные? почему если я плачу картой то нельзя их получить из вашей системы, ведь они там должны быть при оформлении карты.

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:33:24

    Паспортные данные запрашиваются только при совершении платежей в бюджет. Это требование законодательства.

  • Николай 10.11.2016 09:59

    Есть зарплатная карта Вашего банка, открыта в другом районе области, могу я ей пользоваться на новом месте работы в другом районе области.

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:37:40

    Добрый день! Спасибо за ваш вопрос. Использование карты возможно, в том случае, если новое предприятие заключило зарплатный договор со Сбербанком. Узнать о наличии такого договора можно в кадровом отделе.

  • Олеся 10.11.2016 10:00

    Будет ли понижение ставок по кредитам? И от чего это зависит?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:38:56

    Изменение ставок по кредитам зависит от рыночного уровня ставок. Сбербанк в этом квартале уже понизил ставки по потребительским кредитам и ипотеке

  • Николай 10.11.2016 10:20

    При переводе с карты сбербанка на карту сбербанка, выпущенную в другом регионе, иногда берётся комиссия, а иногда нет. С чем это связано? Это зависит от типа карты?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:50:27

    Добрый день, взимание комиссии при переводе с карты на карту зависит не от того, на территории какого региона она находится в данный момент, а от того, на территории какого региона она выпущена. То есть, если держатель выпущенной в Кировской области карты находится в Москве, то перевести ему деньги можно без комиссии. В том же случае, если держатель карты находится в Кировской области, но выпущена она в Москве, то за денежный перевод на нее будет взиматься комиссия в размере 1% от перевода.

  • Владислав Иванович 10.11.2016 10:26

    Допускаете ли вы, что сотрудники специальной службы вашего банка могут нахамить человеку, задержавшему платеж по ипотеке на 4 дня? В другом государственном банке мне так и сказали, идти брать микрозайм, продавать почку или воровать, но заплатить!

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:43:53

    Клиентоориентированность - важнейший приоритет в работе Сбербанка. Мы формируем в среде сотрудников культуру уважения клиентов, но если случаются сбои, то мы отрабатываем каждую жалобу наших клиентов. В каждом офисе размещена книга жалоб и предложений в которой можно оставить замечание или благодарность сотрудникам. Поверьте, что каждое замечание разбирается, проводится работа с сотрудниками и улучшение процессов.

  • Татьяна 10.11.2016 11:36

    Сегодня по техническим причинам не могу зайти в сбербанк онлайн. С чем связано?

    Константин Подвальный 10.11.2016 12:32:51

    Добрый день, действительно сегодня наблюдались проблемы с работой системы. Причина: аномально высокий входящий трафик по одному из портов, предположительно , атака на информационные ресурсы Банка. В настоящий момент инцендент устранён, работоспособность восстановлена. Благодарим Вас за обращение.

Вход в систему